آخر تحديث: 1 يوليو 2026
مرحبًا بك في منصة حلول برو. نحن نحرص على حماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا.
باستخدامك لمنصة حلول برو، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.
أولًا: المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعلومات التي يقدمها المستخدم عند استخدام المنصة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- كلمة المرور (يتم حفظها بصورة مشفرة ولا يمكن قراءتها).
- المدينة والدولة.
- الصورة الشخصية أو شعار النشاط (إن تم رفعها).
- معلومات النشاط أو الخدمة المقدمة.
- الرسائل المرسلة عبر نماذج التواصل.
- التقييمات والمراجعات التي ينشرها المستخدم.
كما قد نجمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا مثل:
- عنوان IP.
- نوع الجهاز.
- نوع المتصفح.
- نظام التشغيل.
- اللغة المستخدمة.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- مدة الجلسة.
- مصدر الزيارة.
- سجل الأخطاء التقنية لتحسين أداء الموقع.
ثانيًا: كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.
- عرض مقدمي الخدمات للعملاء.
- تحسين تجربة الاستخدام.
- تطوير المنصة وإضافة مزايا جديدة.
- الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الخدمات.
- منع الاحتيال والاستخدام غير المشروع.
- تحسين أداء الموقع وتحليل الزيارات.
ثالثًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم منصة حلول برو ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم، ومن ذلك:
- حفظ إعدادات المستخدم.
- تذكر تفضيلات اللغة.
- الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.
- تحليل أداء الموقع.
- قياس عدد الزيارات.
- تحسين سرعة تحميل الصفحات.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض وظائف المنصة.
رابعًا: مشاركة المعلومات
لا تقوم حلول برو ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للمستخدمين.
وقد يتم مشاركة بعض البيانات فقط في الحالات التالية:
- عندما يوافق المستخدم على ذلك.
- عند وجود التزام قانوني أو أمر صادر عن جهة مختصة.
- مع مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل المنصة، مع التزامهم بالحفاظ على سرية البيانات.
- لحماية حقوق المنصة أو المستخدمين أو منع عمليات الاحتيال.
خامسًا: المعلومات الظاهرة للعامة
قد تكون بعض المعلومات التي يضيفها مقدم الخدمة متاحة للزوار، مثل:
- الاسم أو الاسم التجاري.
- صورة الملف الشخصي أو الشعار.
- المدينة.
- نوع الخدمة.
- وصف الخدمة.
- أوقات العمل.
- وسائل التواصل التي يختار نشرها.
- التقييمات والمراجعات.
ولا يتم نشر أي معلومات شخصية أخرى دون موافقة المستخدم.
سادسًا: حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات المستخدمين، وتشمل:
- تشفير كلمات المرور.
- استخدام بروتوكول HTTPS عند توفره.
- التحقق من صحة المدخلات.
- الحماية من محاولات الاختراق الشائعة.
- تقييد صلاحيات الوصول إلى لوحة الإدارة.
- النسخ الاحتياطي الدوري لقاعدة البيانات.
ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بنسبة 100%.
سابعًا: الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كانت ضرورية لتقديم خدمات المنصة أو للوفاء بالالتزامات القانونية، وبعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكنًا.
ثامنًا: حقوق المستخدم
يحق لكل مستخدم، وفقًا للقوانين المعمول بها:
- الاطلاع على بياناته الشخصية.
- تعديل بياناته.
- تحديث معلوماته.
- طلب حذف حسابه وبياناته، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.
- الاعتراض على بعض طرق معالجة البيانات عندما يسمح القانون بذلك.
تاسعًا: الروابط الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية.
ولا تتحمل حلول برو مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ويُنصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.
عاشرًا: خصوصية الأطفال
لا تستهدف منصة حلول برو الأطفال، ولا تجمع عن قصد بيانات شخصية من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن السن القانوني المطبق في بلدهم دون موافقة ولي الأمر. وإذا تبين لنا جمع مثل هذه البيانات عن طريق الخطأ، فسيتم حذفها في أقرب وقت ممكن.
الحادي عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير المنصة أو المتطلبات القانونية.
وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.
الثاني عشر: التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع إدارة منصة حلول برو من خلال صفحة اتصل بنا داخل الموقع، وسنعمل على الرد عليك في أقرب وقت ممكن.
نلتزم في حلول برو باحترام خصوصية جميع المستخدمين، والعمل باستمرار على حماية بياناتهم وتقديم تجربة استخدام آمنة وموثوقة.